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                                    產品服務

                                    極速響應、專業服務,泰凱英新疆服務萬里行紀實

                                    2023-03-10

                                    從淖毛湖區域服務中心出發,泰凱英新疆服務萬里行團隊一路向西行駛。按照計劃,萬里行團隊將在四天時間驅車超過1000公里,完成淖毛湖、三道嶺、黑山和五彩灣四個礦區的服務工作。夙興夜寐、風餐露宿,萬里行團隊肩扛泰凱英旗幟,為礦山客戶送上泰凱英獨有的專業化服務體驗。

                                    做好安全培訓

                                    3月3日8點,哈密剛剛迎來清晨的第一縷曙光。泰凱英萬里行團隊們早已整備完畢,開始從淖毛湖服務中心向礦區進發,一場針對礦區車隊司機們的輪胎安全培訓即將展開。

                                    "泰凱英的服務團隊非常專業,全面地講解了因忽視輪胎管理可能帶來的安全隱患,強調了重視輪胎管理的重要性!"培訓剛一結束,該礦項目經理激動地表示:"這次培訓對我們礦山的安全運營非常有用,希望未來可以多組織一些。"

                                    探訪高適配產品

                                    與車隊辭別,萬里行團隊馬不停蹄地來到了下一個車隊開展服務。該車隊負責人在過去很長一段時間內,對新的輪胎品牌和產品比較抵觸,認為引入新品牌、新產品的不確定性很多,需要投入大量精力跟蹤使用情況。經過長達一年的積極溝通,2022年,該客戶在全面了解泰凱英輪胎的品質和服務管理實力后,決定要試一試。

                                    "非常歡迎你們多來礦上給我們的駕駛員多講講輪胎使用方面的注意事項。"該負責人一邊說著,一邊熱情地招呼服務工程師們坐下交流。顯然,產品體驗過后,泰凱英的產品品質讓客戶的想法發生了微妙的轉變。

                                    隨后,服務團隊對所有車輛進行了包含輪胎檢查、維護在內的全方位服務,現場負責人全程參與并對泰凱英服務團隊的工作予以高度肯定。"哈密的夏天非常炎熱,車隊輪胎脫皮嚴重,停機問題經常發生。幸虧泰凱英根據我們的礦區場景為我們匹配了性能穩定、提效更顯著的ET668產品,效果大大超過預期,故障率比其他品牌降低8%左右,使用壽命長了10%",負責人強調:"泰凱英輪胎解決了我們輪胎使用上的最大痛點,必須點贊!"

                                    客戶需求極速響應

                                    次日,泰凱英萬里行團隊繼續趕往另一個已合作7年的老客戶處。

                                    行進途中,服務工程師高立鵬突然接到了老客戶的緊急電話。由于輪胎使用量增加,礦上的臨時倉庫無匹配輪胎可用,但眼下其車隊的一臺寬體車需要更換新胎,否則將導致停機、影響生產??蛻粜枰o急協調一批輪胎到礦上,解燃眉之急!

                                    了解情況后,高立鵬立即聯系了淖毛湖服務中心,申請優先處理。服務中心積極響應,以最快速度協調送貨上礦。三小時后,緊急調配的新胎到達現場,并由泰凱英服務人員進行現場拆裝。15分鐘后,車輛平穩駛出了維修點,運輸重新回歸正常。

                                    "對泰凱英的輪胎品質和服務能力我們一直信心滿滿。但這次的急速送貨,不論是響應速度還是服務質量,都再一次讓我震撼",車隊負責人表示:"泰凱英值得信賴!未來,我們還會有更多合作"。

                                    克服每一處困難,服務好每一位用戶,是泰凱英新疆萬里行團隊最質樸的信念,也是泰凱英本地化深耕的初衷。對用戶而言,這份信念與初衷的最佳體現就是服務快速響應和輪胎供應保障。

                                    前路依舊,信念依舊,執著的服務團隊將繼續踏上前方的旅程,為用戶們帶來更高效專業的泰凱英體驗。

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